Zoals bij alle bedrijven zijn klachten ook bij ons niet te vermijden:
- u heeft niet ontvangen wat u besteld heeft
- u heeft niet het juiste aantal ontvangen
- u ontvangt iets wat niet door u besteld is
- enz enz enz
Houdt dit niet voor u, maar meldt het ons a.u.b., anders kunnen wij de klacht niet oplossen
Dus schroom niet en mail ons: info@defensiewinkelnl
Bellen heeft niet onze absolute voorkeur i.v.m. spraakverwarring, onduidelijkheden enz
Wij luisteren geen voice-mail af.
Meldt uw klacht direct na of tijdens het uitpakken, maak een indien van toepassing een foto van de verpakking en het product wat niet correct is geleverd!!
STUUR HET NOOIT ZOMAAR RETOUR, maar houdt aan het blokje "Retour?" bovenaan de web-winkel.
Noteer in uw mail:
- uw order-nummer 66xxx of 67xxx
(nummer staat boven de datum op uw bevestiging)
- de klacht
- een telefoonnummer waar u overdag bereikbaar bent
- volledig naam en adres
U krijgt altijd antwoord en een oplossing aangedragen om de klacht naar alle tevredenheid op te lossen.